Politique de remboursement

TERMES ET CONDITIONS DE GARANTIE

1. Durée de la garantie limitée

Cette garantie limitée ("Garantie") couvre votre appareil d'occasion pour une période de trois (3) mois à compter de la date d'achat ("Période de garantie").

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, nous remplacerons, à notre seule discrétion, toutes les pièces ou composants de l'appareil d'occasion qui s'avèrent défectueux en termes de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fonctionnement et ne s'étend pas aux défauts esthétiques ou aux dommages.

3. Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

Les défauts esthétiques, y compris mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses ou autres imperfections non fonctionnelles.

Les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une utilisation abusive, de mauvais traitements, d'accidents ou de modifications non autorisées.

Les dommages causés par des catastrophes naturelles, y compris mais sans s'y limiter, la foudre, les inondations, les incendies ou autres catastrophes naturelles.

Les pièces consommables telles que les filtres, ampoules ou batteries.

4. Processus de réclamation de garantie

Si vous pensez que votre appareil est couvert par cette garantie et nécessite un remplacement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service clientèle au (613) 224-2484 ou à info@thehomestore.ca pour signaler le problème ou rendez-vous sur https://www.thehomestore.ca/help pour créer un ticket.

5. Frais de livraison pour les retours

Les clients sont responsables de tous les coûts de retour des articles vers notre magasin. Cela inclut tous les frais d'expédition et de livraison. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir lors du processus de retour. Veuillez emballer l'appareil de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.

6. Services de garantie

• Si un appareil est réparable, nous enverrons un technicien pour l'inspecter et le réparer sans frais supplémentaires pour le client.
• Si un échange est préféré, ou si le client n'est pas satisfait de la réparation, nous pouvons proposer un échange avec un autre produit compatible.
• Si le client décide de retourner l'article, il peut le faire à ses propres frais. Alternativement, nous pouvons faciliter le retour moyennant des frais de 90 $.

7. Remboursement

Si nous ne pouvons pas fournir de produit de remplacement compatible, nous émettrons un remboursement du prix d'achat initial de l'appareil, à l'exclusion de tous les frais d'expédition ou de livraison.

8. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité en vertu de cette garantie se limite au remplacement ou au remboursement tel que décrit ci-dessus. En aucun cas, nous ne serons responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de la performance de l'appareil.

9. Transférabilité de la garantie

Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine de l'appareil d'occasion.

10. Service d'échange pour les clients situés à plus de 35 km

• Pour les achats effectués à plus de 35 km de notre magasin, nous proposons un service d'échange avec un produit compatible si l'appareil est couvert par cette garantie.
• Nous prendrons en charge jusqu'à 90 $ des frais de livraison pour l'échange. Si les frais de livraison calculés dépassent 90 $, le client est responsable du paiement de la différence.
• Si le client choisit de retourner l'article au lieu de l'échanger, il doit couvrir tous les frais de livraison calculés par l'entreprise. Alternativement, le client peut retourner l'article à ses propres frais.

11. Frais d'utilisation incorrecte

Dans les cas où une utilisation incorrecte de l'appareil est détectée, des frais de 80 $ seront facturés pour la visite d'un technicien. Ces frais s'appliquent après les deux premières semaines à compter de la date de réception de l'appareil. Pendant les deux premières semaines, aucun frais ne sera facturé pour la visite d'un technicien en cas d'utilisation incorrecte.